CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ

Quý khách vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của jucyvietnam.com tại chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

1. Các trường hợp được quyền đổi – trả sản phẩm:

a. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu;

b. Hàng giao bị lỗi từ nhà cung cấp như: nhãn mác không rõ chữ, thông tin trên bao bì sản phẩm không chính xác, sản phẩm đã bị mở trước khi đến tay khách hàng,…

Quý khách hàng lưu ý luôn luôn kiểm tra kĩ tình trạng sản phẩm sau khi nhận được ngay tại thời điểm nhận hàng và có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. Các vấn đề như bể vỡ hoặc sản phẩm đã bị mở,… Tất cả những sự cố này sẽ chỉ được đổi trả nếu do lỗi từ phía nhân viên của Jucy Vietnam và đơn vị vận chuyển. Sau 48h kể từ khi quý khách nhận hàng, Jucy Vietnam có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại website, vui lòng gọi trực tiếp vào Hotline 0916.606.138 để được hỗ trợ nhanh nhất.

2. Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng

Một số khoản phí bạn cần chịu khi đổi hàng như sau:

– Chi phí chuyển hàng qua đường bưu điện: Nếu bạn không trực tiếp mang sản phẩm tới đổi tại văn phòng của Jucy Vietnam, bạn sẽ phải chịu toàn bộ chi phí cho việc chuyển sản phẩm đó tới Jucy Vietnam.

– Trường hợp bạn gửi sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả hàng cho Jucy Vietnam, bạn sẽ phải chịu chi phí để chúng tôi gửi trả lại sản phẩm.

3. Phương thức đổi trả hàng đã mua

Bước 1: Đăng ký

Khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của jucyvietnam.com qua hotline 0916.606.138  và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

– Tên sản phẩm

– Mã số đơn hàng, lô sản xuất, hạn sử dụng

– Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp)

Bước 2: Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, nhân viên Chăm sóc khách hàng của jucyvietnam.com sẽ hướng dẫn quý khách đóng gói và gửi trả sản phẩm.

Bước 3: Đóng gói theo hướng dẫn và mang sản phẩm đến Bưu Điện

Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện gần nhà, khách hàng có thể tham khảo mạng lưới bưu điện trên toàn quốc tại: http://www.vnpost.vn/POLocation.aspx

Bước 4: Gửi trả sản phẩm về Jucy Vietnam

Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Jucy Vietnam trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm sóc khách hàng và gửi kèm:

– Hóa đơn mua hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng

– Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)

– Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

4. Một số lưu ý khi gửi hàng đến bưu điện:

– Không niêm phong bề mặt thùng ​trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng ​vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu.

– Cung cấp cho nhân viên bưu điện mã đơn hàng và mã gửi hàng bên jucyvietnam.com đã cung cấp.

– Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.

– Vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc hhách hàng của Jucy Vietnam khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình làm việc với bưu điện.

– Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi về Jucy Vietnam theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.

________

Lưu ý: Khách hàng trong quá trình gửi trả sản phẩm về Jucy Vietnam sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm. Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu gửi và tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại: http://www.vnpost.vn/vi-vn/dinh-vi/buu-pham?key=

Sau khi nhận được sản phẩm khách hàng gửi trả về, Jucy Vietnam sẽ phản hồi lại với khách hàng.

5. Cách thức nhận lại tiền khi mua hàng online

Khách hàng sẽ nhận được số tiền hoàn trả sau bao lâu?

Jucy Vietnam cung cấp nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán quý khách đã chọn lúc mua hàng. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong trường hợp khách hàng đổi, trả hay hủy đơn hàng.

Tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền, khách hàng sẽ nhận được tiền trong tài khoản của mình sau những khoảng thời gian khác nhau được liệt kê trong bảng dưới đây.

Phương thức hoàn tiền Thời gian hoàn tiền
Mã điện tử 1 ngày làm việc
Nạp tiền điện thoại 1 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàng 3 – 5 ngày làm việc
Thẻ ATM nội địa 5 – 7 ngày làm việc
Thẻ tín dụng 5 – 15 ngày làm việc

Trong trường hợp đã vượt quá các khoảng thời gian hoàn tiền trên nhưng khách hàng vẫn chưa nhận được tiền, xin vui lòng liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng của Jucy Vietnam qua số điện thoại 0374 332 666